När Theo inte hade kommit tillbaka efter femton minuter hämtade fru Bennett in Marcus till kassa nummer tre. Där satt Theo på knä på golvplattorna med händerna bakom ryggen. En kund, som identifierades som mamman till en elev vid namn Dylan, hävdade att Theo utgjorde en säkerhetsrisk. Hon hänvisade till en mobilfilm som hennes son hade spelat in i skolan och där Theo syntes bredvid utspridda blyertspennor och sönderrivna anteckningsböcker av papper. Theo förklarade att han hade lagt sin tiodollarsedel på kassabandet för att hjälpa kvinnan att betala när hennes betalkort nekades. Därefter hade han gått ner på knä för att visa att han inte utgjorde något fysiskt hot.
Nästa morgon återvände Marcus till butiken och gick tillsammans med butikschefen igenom de digitala inspelningarna från övervakningskamerorna i taket. Materialet visade att Theo hade erbjudit sina pengar för att hjälpa till med betalningen utan att bryta mot butikens regler eller uppträda fysiskt olämpligt. Flera veckor senare publicerade Dylans mamma en offentlig video som spelades in inifrån hennes parkerade bil. I videon erkände hon att hennes son medvetet hade ställt till med oredan i klassrummet och medgav att anklagelserna hon riktat mot Theo i butiken saknade grund.
Efter att videomeddelandet hade publicerats bad Theo om en andra chans att handla på egen hand. Marcus följde med honom till butiken på Fourth Street och stannade vid de yttre delarna av entrén, bredvid glasdörrarna, medan Theo gick in utan hjälp.
Inne i butiken valde Theo en chokladkaka från hyllan och gick fram till kassa nummer tre. Han räckte över tiodollarsedeln till fru Bennett, fick tillbaka växeln tillsammans med ett utskrivet kvitto och lämnade sedan butiken genom de automatiska skjutdörrarna i glas. Ute på trottoaren mötte han återigen Marcus.