Han skyndade sig till en närliggande polisstation och bad polisen att göra en välfärdskontroll för att försäkra sig om att kvinnan inte var i fara. Men när han senare körde förbi huset igen hade en ambulans anlänt, och ambulanspersonalen höll på att föra ut kvinnan. Inför grannarna pekade den äldre kvinnan på Kyle med en blandning av ilska och rädsla och hävdade att allt var hans fel, innan hon fördes bort.
Grannarna vände sig snabbt mot Kyle och anklagade honom för att lägga sig i sådant som inte angick honom. Han stod dock fast vid sitt beslut och åkte därifrån med tungt samvete. Kvinnans ord fortsatte att plåga honom under varje arbetspass som följde. En vecka senare tilldelade hans chef honom ännu en leverans till samma adress. Med en klump i magen gick Kyle uppför den välbekanta trädgårdsgången. Till sin stora förvåning öppnades dörren till ett hem som hade förvandlats fullständigt – nu var det varmt, ljust och ombonat.
Den äldre kvinnan satt i sin vanliga fåtölj, omgiven av grannar som hade kommit på besök. De hjälpte henne att packa upp matkassar, satte på elektriska element och stannade för att hålla henne sällskap. De erkände att de hade försummat henne genom att inte tidigare kontrollera hur hon mådde. Kvinnan bad Kyle om ursäkt och uttryckte sin djupa tacksamhet för att han hade räddat henne från ett farligt öde. Kyle förstod äntligen att det ibland kan kännas smärtsamt och vara impopulärt att göra det rätta – men att en enda handling av omtanke i slutändan kan förhindra en tragedi som annars hade fått utspela sig i tysthet.